インシデント管理とは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問39を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• インシデント管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理、ITIL。

選択肢

1. アSLAで定められた時間内で解決できないインシデントは,問題管理へ引き継ぐ。
2. イインシデントの再発防止のための対策を実施する。
3. ウインシデントの原因究明よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。正解
4. エ解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  SLA時間内で解決不能を問題管理に移すという定義ではない.

• イ

  再発防止策の実施は問題管理の役割でインシデント管理ではない.

• ウ（正解）

  正しい. 原因究明より正常運用回復を優先するのがインシデント管理.

• エ

  全インシデントを記録するのが基本で記録省略はしない.

解き方の整理

インシデント管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• ITILマネジメント

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