ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問30を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問30は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として,最も適切なものはどれか。ここで,甲は委託者,乙は提供者とする。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、ITサービスマネジメント。
選択肢
- ア乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には,検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。正解
- イ乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし,事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
- ウ作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合,乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
- エ納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし,甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を,著作権法の規定に基づいて複製,翻案することができる。
正解
ア: 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には,検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
解説
SLA（サービスレベルアグリーメント）は、提供者が委託者に約束するサービスの水準を、測定できる指標と目標値で取り決める合意である。回線異常を検知してから報告するまでの時間を60分以内と数値で定めた条文は、サービスレベルの例にあたる。秘密保持、瑕疵担保責任、著作権の帰属は、契約書の一般的な条項である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。回線異常の報告までの時間を60分以内と数値で示しており、測定できるサービスの水準を約束する条文である。
イ
秘密事項を第三者に開示しないという秘密保持の条文であり、サービスの水準を示す内容ではない。
ウ
瑕疵担保責任の期間を定めた条文で、納品物の品質に対する責任の取決めである。なお、この責任は民法の改正で契約不適合責任に改められた。
エ
納入物の著作権の帰属と、複製や翻案できる範囲を定めた権利関係の条文で、サービスの水準を示す内容ではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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