ITパスポート試験 過去問解説
TQMとは？ITパスポート試験 2013年 (平成25年 春期) 問14を解説
ITパスポート試験 2013年 (平成25年 春期) 問14は、TQMに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
総合的品質管理(TQM又はTQC)の重要な手法の一つである方針管理の説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- TQMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、TQM、方針管理。
選択肢
- ア企業戦略の遂行状況を測定するために,財務,顧客,業務プロセス,学習と成長の四つの視点から指標を設定し,目標を管理していく活動
- イ業務改善のための課題を洗い出し,既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで,自社に適用する活動
- ウ経営トップの目標を事業部,部,課などの目標に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動正解
- エ現場で発生している問題を解決するために,関連する職場の人々がチームを作り,計画を立てて改善を進めていく活動
正解
ウ: 経営トップの目標を事業部,部,課などの目標に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
解説
方針管理は、経営トップが示した方針や目標を事業部、部、課へと順に展開し、各部門が実施計画を立てて実行し、達成状況を確認して改善する活動である。組織全体の目標達成を、階層ごとの具体的な活動に結び付ける点が特徴で、TQMの重要な手法に位置付けられる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で指標を設定して戦略を管理するのは、バランススコアカードの説明である。
イ
業務改善のために、既に課題に取り組んでいる最良の他社から学んで自社に適用するのは、ベンチマーキングの説明である。
ウ（正解）
正しい。経営トップの目標を組織の下位へ順に展開して実施計画に結び付け、継続的に改善を進める活動が方針管理である。
エ
現場の問題解決のために、関連する職場の人々がチームを作って改善を進めるのは、QCサークルなどの小集団活動の説明である。
解き方の整理
TQMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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