TQMとは？ITパスポート試験 2013年 (平成25年 春期) 問14を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• TQMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、TQM、方針管理。

選択肢

1. ア企業戦略の遂行状況を測定するために,財務,顧客,業務プロセス,学習と成長の四つの視点から指標を設定し,目標を管理していく活動
2. イ業務改善のための課題を洗い出し,既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで,自社に適用する活動
3. ウ経営トップの目標を事業部,部,課などの目標に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動正解
4. エ現場で発生している問題を解決するために,関連する職場の人々がチームを作り,計画を立てて改善を進めていく活動

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で指標を設定し戦略遂行状況を測定するのはBSC(Balanced ScoreCard,バランススコアカード)の説明.企業ビジョンを4視点で総合管理する経営手法で,財務指標偏重を避ける点が特徴.方針管理とは別の経営手法のため誤り.

• イ

  業務改善のための課題を洗い出し,既にその課題に取り組んでいる最良の他社事例から学び自社に適用するのはベンチマーキングの説明.業界トップ企業や他業種優良事例のベストプラクティスを比較分析して経営革新につなげる手法で,組織トップから末端への目標展開を中心とする方針管理とは目的・手段ともに異なる手法のため誤り.

• ウ（正解）

  正解.経営トップの目標を事業部・部・課などの組織階層に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めるのが方針管理.TQM中核の管理手法で,各階層でPDCAを回しトップダウンに品質向上を図る活動として設問記述と完全に合致する.

• エ

  現場で発生している問題を解決するために関連する職場の人々がチームを作り計画的に改善を進めるのはQCサークル(小集団改善活動)の説明.現場主体のボトムアップ改善活動が中心で,組織階層に渡るトップダウンの目標展開を行う方針管理とは性質が異なり誤り.

解き方の整理

TQMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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