ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 春期) 問14: 総合的品質管理(TQM又はTQC)の重要な手法の一つである方針管理の説明として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 経営トップの目標を事業部,部,課などの目標に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動

正答率 75.5%（1,680人中 1,269人が正解）

問題の解説

方針管理は、経営トップが示した方針や目標を事業部、部、課へと順に展開し、各部門が実施計画を立てて実行し、達成状況を確認して改善する活動である。組織全体の目標達成を、階層ごとの具体的な活動に結び付ける点が特徴で、TQMの重要な手法に位置付けられる。

選択肢ごとの解説

• ア財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で指標を設定して戦略を管理するのは、バランススコアカードの説明である。
• イ業務改善のために、既に課題に取り組んでいる最良の他社から学んで自社に適用するのは、ベンチマーキングの説明である。
• ウ正しい。経営トップの目標を組織の下位へ順に展開して実施計画に結び付け、継続的に改善を進める活動が方針管理である。
• エ現場の問題解決のために、関連する職場の人々がチームを作って改善を進めるのは、QCサークルなどの小集団活動の説明である。