問題本文
総合的品質管理(TQM又はTQC)の重要な手法の一つである方針管理の説明として,適切なものはどれか。
選択肢
- ア.企業戦略の遂行状況を測定するために,財務,顧客,業務プロセス,学習と成長の四つの視点から指標を設定し,目標を管理していく活動
- イ.業務改善のための課題を洗い出し,既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで,自社に適用する活動
- ウ.経営トップの目標を事業部,部,課などの目標に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
- エ.現場で発生している問題を解決するために,関連する職場の人々がチームを作り,計画を立てて改善を進めていく活動
正解
ウ. 経営トップの目標を事業部,部,課などの目標に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
解説
TQM(Total Quality Management,総合的品質管理)は品質を組織全体で継続的に改善する経営手法で,その中核手法の一つが方針管理である.方針管理では,経営トップが示した品質方針・経営目標を,事業部・部・課などの組織階層に順次ブレークダウンし,各階層の実施計画に落とし込んで全社で目標達成に向け継続改善を進める.PDCAサイクルを階層的に回し,トップダウンで品質向上を推進する点に特徴がある.選択肢のアはBSC(バランススコアカード),イはベンチマーキング,エはQCサークル活動の説明であり,いずれも方針管理ではない.経営トップから末端まで目標を順次展開するウが正解.
選択肢ごとの解説
- ア.財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で指標を設定し戦略遂行状況を測定するのはBSC(Balanced ScoreCard,バランススコアカード)の説明.企業ビジョンを4視点で総合管理する経営手法で,財務指標偏重を避ける点が特徴.方針管理とは別の経営手法のため誤り.
- イ.業務改善のための課題を洗い出し,既にその課題に取り組んでいる最良の他社事例から学び自社に適用するのはベンチマーキングの説明.業界トップ企業や他業種優良事例のベストプラクティスを比較分析して経営革新につなげる手法で,組織トップから末端への目標展開を中心とする方針管理とは目的・手段ともに異なる手法のため誤り.
- ウ.正解.経営トップの目標を事業部・部・課などの組織階層に順次展開し,それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めるのが方針管理.TQM中核の管理手法で,各階層でPDCAを回しトップダウンに品質向上を図る活動として設問記述と完全に合致する.
- エ.現場で発生している問題を解決するために関連する職場の人々がチームを作り計画的に改善を進めるのはQCサークル(小集団改善活動)の説明.現場主体のボトムアップ改善活動が中心で,組織階層に渡るトップダウンの目標展開を行う方針管理とは性質が異なり誤り.
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