ITパスポート試験 過去問解説
SFAとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問13を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問13は、SFAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SFAの目的に関する記述として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、SFA、営業支援、情報共有。
選択肢
- ア営業活動で入手した市場ニーズに対応して,製品の改良を図る。
- イ他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて,自社の営業組織の見直しを図る。
- ウ蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し,営業活動の効率や管理水準の向上を図る。正解
- エ販売情報を基に,資材の調達から生産,流通,販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。
正解
ウ: 蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し,営業活動の効率や管理水準の向上を図る。
解説
SFA(営業支援システム)は、営業担当者の商談や顧客対応の記録、ノウハウをシステムに蓄積し、組織全体で共有することで、営業活動の効率と管理の水準を高めるための仕組みである。製品の改良、他社との比較、サプライチェーン全体の在庫最適化は、別の手法や取組みの目的である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
製品の改良は、開発やマーケティングの部門が市場ニーズを踏まえて行う取組みであり、SFAが目的とするものではない。
イ
他の優れた企業の業績や組織を分析して自社の見直しに生かすのは、ベンチマーキングである。
ウ（正解）
正しい。営業の知識やノウハウを蓄積して共有し、営業活動の効率化と管理水準の向上を図るのがSFAの目的である。
エ
販売情報を基に調達から販売までのプロセスを改善し、全体の在庫を最適化するのは、SCM(サプライチェーンマネジメント)の目的である。
解き方の整理
SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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