ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 春期) 問13: SFAの目的に関する記述として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し,営業活動の効率や管理水準の向上を図る。

正答率 78.0%（1,372人中 1,070人が正解）

問題の解説

SFA(営業支援システム)は、営業担当者の商談や顧客対応の記録、ノウハウをシステムに蓄積し、組織全体で共有することで、営業活動の効率と管理の水準を高めるための仕組みである。製品の改良、他社との比較、サプライチェーン全体の在庫最適化は、別の手法や取組みの目的である。

選択肢ごとの解説

• ア製品の改良は、開発やマーケティングの部門が市場ニーズを踏まえて行う取組みであり、SFAが目的とするものではない。
• イ他の優れた企業の業績や組織を分析して自社の見直しに生かすのは、ベンチマーキングである。
• ウ正しい。営業の知識やノウハウを蓄積して共有し、営業活動の効率化と管理水準の向上を図るのがSFAの目的である。
• エ販売情報を基に調達から販売までのプロセスを改善し、全体の在庫を最適化するのは、SCM(サプライチェーンマネジメント)の目的である。