選択肢
- ア.企業目標の達成に向けて行われる活動の実行状況を計るために設定する重要な指標
- イ.経営計画で設定した目標を達成するための最も重要な要因
- ウ.経営計画や業務改革が目標に沿って遂行され,想定した成果を挙げていることを確認する行為
- エ.商品やサービスの価値を機能とコストの関係で分析し,価値を向上させる手法
正解
ア. 企業目標の達成に向けて行われる活動の実行状況を計るために設定する重要な指標
解説
正答はア. KPI (Key Performance Indicator, 重要業績評価指標) は経営戦略上の最終目標であるKGI (Key Goal Indicator) を達成するために中間プロセスの実行状況・進捗を定量的に測る指標である. 例として「売上アップ」というKGIに対し「見込み客への訪問回数」「Web問合せ件数」をKPIに置く. 類似用語との混同に注意=CSF (Critical Success Factors, 最重要成功要因), KGI (目標自体の達成度指標), モニタリング (実行状況の確認行為), VE (機能とコストで価値分析する手法) はいずれも別概念であり, 「指標」と「要因」と「行為」の3者の区別が試験のポイントとなる.
選択肢ごとの解説
- ア.企業目標達成に向けた活動の実行状況を計るために設定する重要な指標, という説明はKPIの定義そのもの. 営業訪問回数, 解約率, 不良品率, 顧客対応時間等が代表例で, 数値化して進捗をモニターし戦略実行を管理する点が要点となる重要業績評価指標として機能する.
- イ.目標達成のための最重要要因はCSF (Critical Success Factors, 重要成功要因) の説明である. 例「優秀人材確保」「顧客満足度向上」「コスト構造改善」など, 達成手段の要となる定性的要因であり, 測定指標 (Indicator) であるKPIとは別の経営概念で混同に要注意.
- ウ.計画や改革が目標どおりに進み成果を上げているか確認する行為はモニタリングや業績評価行為の説明であり, 指標 (Indicator) 自体ではない. KPIはあくまで測定の物差しであって行為そのものを指す概念ではないため誤り. 動詞的な「確認行為」と名詞的な「指標」の違いに注意.
- エ.商品・サービスの価値を機能とコストの関係で分析し価値向上を図る手法はVE (バリューエンジニアリング) の説明である. 価値=機能/コストの公式で評価する手法で, 業績評価指標であるKPIとは目的も性格も異なる別の経営手法・分析技法であるため誤りである.
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