マーケティングとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問24を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• マーケティングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: マーケティング、RFM分析、顧客分析、Recency。

選択肢

1. アReaction(アンケート好感度)
2. イRecency(最終購買日)正解
3. ウRequest(要望)
4. エRespect(ブランド信頼度)

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  Reaction (アンケート好感度) はRFM分析の指標ではない. アンケート結果を分析する顧客満足度調査等で扱う別概念であり, 購買行動の最近性を測るRecencyとは性格が異なるため誤り. 用語の頭文字は同じだが内容が全く違う紛らわしい選択肢で混同に注意.

• イ（正解）

  Recency (最終購買日, 最近性) はRFM分析のRに当たる正しい指標である. 直近で購買のある顧客ほど再購入確率が高いという行動心理を反映し, 顧客ライフサイクル管理やCRM施策の判断材料として活用される代表的な指標で正答に該当する.

• ウ

  Request (要望) はRFM分析の指標ではない. 顧客要望の管理はサポートシステムやCRMで扱う別概念で, 購買履歴の3軸であるRecency・Frequency・MonetaryのRには該当しないため誤りである. RはあくまでRecencyを意味する.

• エ

  Respect (ブランド信頼度) はRFM分析の指標ではない. ブランド評価はブランドエクイティ指標や顧客満足度調査で扱う別概念で, 購買行動データの最近性を測るRecencyとは別物であり誤り. R同士でも分析手法上の意味は別になる. 問題文の趣旨と合致しない不適切な選択肢である.

解き方の整理

マーケティングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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