ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問52を解説
ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問52は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に,サービスデスク,信頼性,データ管理があるとき,サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、図表問題。
選択肢
- アサービスデスク / 信頼性 / データ管理
- イサービスデスク / データ管理 / 信頼性
- ウ信頼性 / サービスデスク / データ管理正解
- エデータ管理 / 信頼性 / サービスデスク
正解
ウ: 信頼性 / サービスデスク / データ管理
解説
SLAの項目は、各指標が何を測っているかで分類する。a「障害発生から修理完了までの平均時間」は、故障後の復旧の早さを表すので信頼性の指標である。b「問合せ受付業務の時間帯」は問合せ窓口の対応に関わるのでサービスデスク、c「バックアップ媒体の保管期間」はデータの保全に関わるのでデータ管理の指標である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
aとbの対応が入れ替わっている。修理にかかる平均時間は信頼性の指標、問合せの受付時間帯はサービスデスクの指標である。
イ
三つとも誤りである。修理時間はサービスデスクではなく信頼性、受付時間帯はデータ管理ではなくサービスデスク、保管期間は信頼性ではなくデータ管理に当たる。
ウ（正解）
正しい。修理にかかる平均時間は信頼性、問合せの受付時間帯はサービスデスク、バックアップ媒体の保管期間はデータ管理に当たる。
エ
三つとも誤りである。修理時間はデータ管理ではなく信頼性、受付時間帯は信頼性ではなくサービスデスク、保管期間はサービスデスクではなくデータ管理に当たる。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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