ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問52: ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に,サービスデスク,信頼性,データ管理があるとき,サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の

問題本文

ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に,サービスデスク,信頼性,データ管理があるとき,サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間

選択肢

• ア.サービスデスク / 信頼性 / データ管理
• イ.サービスデスク / データ管理 / 信頼性
• ウ.信頼性 / サービスデスク / データ管理
• エ.データ管理 / 信頼性 / サービスデスク

正解

ウ. 信頼性 / サービスデスク / データ管理

解説

SLA の項目別指標.障害発生から修理完了までの時間は信頼性,問合せ受付時間帯はサービスデスク,バックアップ媒体の保管期間はデータ管理の指標となる.

選択肢ごとの解説

• ア.a は信頼性でサービスデスクではなく誤り.
• イ.対応関係がすべて誤り.
• ウ.正しい.a=信頼性,b=サービスデスク,c=データ管理.
• エ.b はサービスデスクで信頼性ではなく誤り.