ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問36: 社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として,最も適切なものはどれか。
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ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)
Q 3636 / 100
社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるを設置する部門として,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:70.72%(1,407件)
解説
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問36「社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスク…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約71%です。
正解
ア. インシデント管理の担当
正答率 70.7%（1,407人中 995人が正解）
問題の解説
サービスデスクは ITSM の単一窓口で,利用者からの問合せやインシデント受付を担う.インシデント管理プロセスの一部として位置付けられる.
選択肢ごとの解説
- ア正しい.サービスデスクはインシデント管理の担当.
- イ構成管理は CI (構成品目) を管理し窓口ではない.
- ウ変更管理は変更を評価・承認する役割.
- エリリース管理は変更を本番展開する役割.
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