ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問36: 社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として,最も適切なものはどれか。

問題本文

社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.インシデント管理の担当
• イ.構成管理の担当
• ウ.変更管理の担当
• エ.リリース管理の担当

正解

ア. インシデント管理の担当

解説

サービスデスクは ITSM の単一窓口で,利用者からの問合せやインシデント受付を担う.インシデント管理プロセスの一部として位置付けられる.

選択肢ごとの解説

• ア.正しい.サービスデスクはインシデント管理の担当.
• イ.構成管理は CI (構成品目) を管理し窓口ではない.
• ウ.変更管理は変更を評価・承認する役割.
• エ.リリース管理は変更を本番展開する役割.