ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問46: ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,

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ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)
Q 4646 / 100
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:71.41%(1,231件)
この問題の本文・選択肢・正解・解説(展開)

問題本文

ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれか。

選択肢

  • ア.レコメンデーション
  • イ.チャットボット
  • ウ.エスカレーション
  • エ.FAQ

正解

イ. チャットボット

解説

チャットボットは会話形式で自動応答するプログラム.AI や決められたシナリオに基づいて返答し,ユーザの問合せ対応を効率化する.

選択肢ごとの解説

  • ア.レコメンデーションは商品推薦機能.
  • イ.正しい.会話形式の自動応答はチャットボット.
  • ウ.エスカレーションは上位担当への引継ぎ.
  • エ.FAQ は静的な質問回答リストで会話形式ではない.

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