ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問46: ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,
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ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)
Q 4646 / 100
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:71.41%(1,231件)
解説
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問46「ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリ…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約71%です。
正解
イ. チャットボット
正答率 71.4%（1,231人中 879人が正解）
問題の解説
チャットボットは会話形式で自動応答するプログラム.AI や決められたシナリオに基づいて返答し,ユーザの問合せ対応を効率化する.
選択肢ごとの解説
- アレコメンデーションは商品推薦機能.
- イ正しい.会話形式の自動応答はチャットボット.
- ウエスカレーションは上位担当への引継ぎ.
- エFAQ は静的な質問回答リストで会話形式ではない.
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