ITパスポート試験 過去問解説
チャットボットとは？ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問46を解説
ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問46は、チャットボットに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- チャットボットの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、チャットボット、AI活用。
選択肢
- アレコメンデーション
- イチャットボット正解
- ウエスカレーション
- エFAQ
正解
イ: チャットボット
解説
チャットボットは、利用者がWeb上の入力エリアに文章を入力すると、システムが会話形式で自動的に応答する仕組みである。問合せ対応を自動化することで、担当者の負担を減らし、迅速な対応につなげられる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
レコメンデーションは、利用者の購買履歴や閲覧履歴などを基に、好みに合いそうな商品や情報を推薦する仕組みである。
イ（正解）
正しい。チャットボットは、利用者の入力に対して、システムが会話形式で自動的に応答する仕組みで、問合せ対応の効率化に使われる。
ウ
エスカレーションは、現場で解決できない問題を、上位の担当者や専門部署に引き継いで対応を依頼することである。
エ
FAQは、よくある質問とその回答をまとめたもので、利用者が自分で探して読む形式であり、会話形式で自動的に応じるものではない。
解き方の整理
チャットボットの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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