ITパスポート試験 過去問解説
チャットボットとは？ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問46を解説
ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問46は、チャットボットに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- チャットボットの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、チャットボット、AI活用。
選択肢
- アレコメンデーション
- イチャットボット正解
- ウエスカレーション
- エFAQ
正解
イ: チャットボット
解説
チャットボットは会話形式で自動応答するプログラム.AI や決められたシナリオに基づいて返答し,ユーザの問合せ対応を効率化する.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
レコメンデーションは商品推薦機能.
イ（正解）
正しい.会話形式の自動応答はチャットボット.
ウ
エスカレーションは上位担当への引継ぎ.
エ
FAQ は静的な質問回答リストで会話形式ではない.
解き方の整理
チャットボットの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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