ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問38を解説
ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問38は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SNSの事例におけるITサービスマネジメントの要件に関する記述のうち,機密性に該当するものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、機密性、情報セキュリティの3要素。
選択肢
- ア24時間365日利用可能である。
- イ許可されていないユーザはデータやサービスにアクセスできない。正解
- ウサーバ設置場所に地震などの災害が起こっても,1時間以内に利用が再開できる。
- エ投稿した写真の加工や他のユーザのフォローができる。
正解
イ: 許可されていないユーザはデータやサービスにアクセスできない。
解説
機密性は、許可された人だけが情報やサービスにアクセスできるようにする性質である。許可されていないユーザがデータやサービスにアクセスできない状態が、機密性に該当する。24時間利用できることや災害時の早期復旧は可用性、写真の加工などの機能の提供は機能要件に当たる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
必要なときにいつでも利用できる性質で、可用性に関する要件である。
イ（正解）
正しい。許可されていないユーザを排除し、情報やサービスへのアクセスを許可された人だけに限る性質は、機密性に当たる。
ウ
災害時にも短時間で利用を再開できるという、復旧時間に関する要件で、可用性やサービス継続に当たる。
エ
システムが提供する機能に関する機能要件で、機密性の問題ではない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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