ITパスポート試験 過去問解説
SFAとは？ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問28を解説
ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問28は、SFAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
業務の効率化を目指すために,SFAを導入するのに適した部門はどれか。
この問題の出題ポイント
- SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、SFA、営業支援。
選択肢
- ア営業正解
- イ経理・会計
- ウ資材・購買
- エ製造
正解
ア: 営業
解説
SFA(営業支援システム)は、営業担当者の活動や顧客情報、商談の進み具合などを記録、共有して、営業の効率化と売上の向上を支援するシステムである。そのため、導入に適しているのは営業部門である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。SFAは営業活動を支援するシステムで、案件の進捗や顧客との接触履歴を共有し、営業部門の業務を効率化する。
イ
経理・会計部門の業務効率化には、会計システムや経費精算システムなどを用いる。営業活動の支援を目的とするSFAは適さない。
ウ
資材・購買部門の業務効率化には、購買管理システムや調達システムなどを用いる。営業活動の支援を目的とするSFAの対象ではない。
エ
製造部門の業務効率化には、生産管理システムなどを用いる。営業活動の支援を目的とするSFAの対象ではない。
解き方の整理
SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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