ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問28: 業務の効率化を目指すために,SFAを導入するのに適した部門はどれか。

正解

ア. 営業

正答率 85.2%（1,965人中 1,674人が正解）

問題の解説

SFA(営業支援システム)は、営業担当者の活動や顧客情報、商談の進み具合などを記録、共有して、営業の効率化と売上の向上を支援するシステムである。そのため、導入に適しているのは営業部門である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。SFAは営業活動を支援するシステムで、案件の進捗や顧客との接触履歴を共有し、営業部門の業務を効率化する。
• イ経理・会計部門の業務効率化には、会計システムや経費精算システムなどを用いる。営業活動の支援を目的とするSFAは適さない。
• ウ資材・購買部門の業務効率化には、購買管理システムや調達システムなどを用いる。営業活動の支援を目的とするSFAの対象ではない。
• エ製造部門の業務効率化には、生産管理システムなどを用いる。営業活動の支援を目的とするSFAの対象ではない。