ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問7: 事業環境の分析などに用いられる3C分析の説明として,適切なものはどれか。

正解

ア. 顧客,競合,自社の三つの観点から分析する。

正答率 73.7%（1,473人中 1,085人が正解）

問題の解説

3C分析は、顧客(市場)、競合、自社(Customer、Competitor、Company)の三つの観点から事業環境を整理し、自社が取るべき戦略を導く手法である。他の選択肢は、購買行動を見るRFM分析、年齢・時代・世代に分けるコーホート分析、売上の上位順に分けるABC分析にそれぞれ当たる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。3C分析は、顧客(市場)、競合、自社という頭文字がCの三つの観点から、事業環境を整理する手法である。
• イ最新購買日、購買頻度、購買金額で顧客を分類するのはRFM分析である。3C分析の観点ではない。
• ウ時代、年齢、世代の三つの要因に分けて変化を見るのは、コーホート分析の考え方である。3C分析とは別の手法である。
• エ総売上高の高い順に、A、B、Cなどのグループへ分類するのはABC分析である。3C分析ではない。