ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問15: 自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に,企業がSNSやブログ,検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。この

正解

イ. インバウンドマーケティング

正答率 85.2%（1,479人中 1,260人が正解）

問題の解説

インバウンドマーケティングは、企業が役立つ情報を発信して、顧客の側から見つけに来てもらい、関心をもった見込み客を最終的に顧客へと導く手法である。SNSやブログ、検索エンジンでの情報発信がその例で、企業から働きかける手法とは逆の発想である。

選択肢ごとの解説

• アアウトバウンドマーケティングは、企業側から顧客に働きかける手法(電話での営業、ダイレクトメール、広告など)である。顧客が自ら情報を探して集まってくる手法とは逆である。
• イ正しい。インバウンドマーケティングは、SNS、ブログ、検索エンジンなどで発信した情報を通じて、顧客自身に見つけてもらい、見込み客の獲得から顧客への転換までを図る。
• ウダイレクトマーケティングは、顧客と直接やり取りをして反応を確かめながら販売する手法(通信販売やダイレクトメールなど)である。情報発信で見込み客を引き寄せる手法とは異なる。
• エテレマーケティングは、電話を使って販売促進や顧客対応を行う手法である。企業からの働きかけであり、見込み客が自ら情報を集めるのを待つ手法ではない。