ITパスポート試験 過去問解説
マーケティングとは？ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問15を解説
ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問15は、マーケティングに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に,企業がSNSやブログ,検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。このようにして獲得した見込み客を,最終的に顧客に転換させることを目標とするマーケティング手法として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- マーケティングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、マーケティング、インバウンドマーケティング。
選択肢
- アアウトバウンドマーケティング
- イインバウンドマーケティング正解
- ウダイレクトマーケティング
- エテレマーケティング
正解
イ: インバウンドマーケティング
解説
インバウンドマーケティングは、企業が役立つ情報を発信して、顧客の側から見つけに来てもらい、関心をもった見込み客を最終的に顧客へと導く手法である。SNSやブログ、検索エンジンでの情報発信がその例で、企業から働きかける手法とは逆の発想である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
アウトバウンドマーケティングは、企業側から顧客に働きかける手法(電話での営業、ダイレクトメール、広告など)である。顧客が自ら情報を探して集まってくる手法とは逆である。
イ（正解）
正しい。インバウンドマーケティングは、SNS、ブログ、検索エンジンなどで発信した情報を通じて、顧客自身に見つけてもらい、見込み客の獲得から顧客への転換までを図る。
ウ
ダイレクトマーケティングは、顧客と直接やり取りをして反応を確かめながら販売する手法(通信販売やダイレクトメールなど)である。情報発信で見込み客を引き寄せる手法とは異なる。
エ
テレマーケティングは、電話を使って販売促進や顧客対応を行う手法である。企業からの働きかけであり、見込み客が自ら情報を集めるのを待つ手法ではない。
解き方の整理
マーケティングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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