ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問50を解説
ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問50は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アIEEE
- イIETF
- ウISMS
- エITIL正解
正解
エ: ITIL
解説
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスの運営管理に関する成功事例(ベストプラクティス)を体系的にまとめた書籍群で、ITサービスマネジメントのフレームワークとして広く使われている。インシデント管理や変更管理、サービスレベル管理などの活動を整理している。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
IEEEは、電気・電子・情報分野の技術者の学会で、通信やコンピュータの規格(LANのIEEE 802など)の標準化も行う組織である。ITサービスマネジメントのフレームワークではない。
イ
IETFは、インターネットで使われる技術の標準化を進める組織で、標準の文書(RFC)を発行する。ITサービスマネジメントのフレームワークではない。
ウ
ISMSは、情報セキュリティマネジメントシステムの略で、組織が情報セキュリティを管理するための仕組みである。ITサービスの運営管理そのものを扱うものではない。
エ（正解）
正しい。ITILは、ITサービスマネジメントを実践するためのベストプラクティスを集めたフレームワークである。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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