ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問50を解説
ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問50は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アIEEE
- イIETF
- ウISMS
- エITIL正解
正解
エ: ITIL
解説
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) はITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワーク.事実上の国際標準となっており幅広く採用.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
IEEEは電気電子技術者協会で各種規格を策定する団体で誤り.
イ
IETFはインターネット技術標準化組織でRFC策定担当で誤り.
ウ
ISMSは情報セキュリティマネジメントシステム枠組みで誤り.
エ（正解）
正しい.ITサービスマネジメントのフレームワークがITIL.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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