ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問48を解説
ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問48は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、PDCAサイクル。
選択肢
- アSLAに基づくサービスを提供する。
- イサービス提供結果の報告とレビューに基づき,サービスの改善計画を作成する。
- ウサービス要件及びサービス改善計画を基に,目標とするサービス品質を合意し,SLAを作成する。
- エ提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。正解
正解
エ: 提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。
解説
PDCAサイクルのC(Check)は、実施した結果を確認して評価する段階である。サービスレベル管理では、提供しているサービスの実績を監視、測定して、SLAで合意した水準を満たしているかをサービス報告書にまとめる作業がこれに当たる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
SLAに基づくサービスを提供するのは、D(Do)に当たる実施の段階である。
イ
報告とレビューの結果をもとにサービスの改善計画を作成するのは、A(Act)に当たる改善の段階である。
ウ
サービス要件や改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意してSLAを作成するのは、P(Plan)に当たる計画の段階である。
エ（正解）
正しい。提供したサービスを監視、測定し、結果をサービス報告書にまとめるのは、実施結果を確認するC(Check)に当たる。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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