SLAとは？ITパスポート試験 2019年 (令和1年 秋期) 問48を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、PDCAサイクル。

選択肢

1. アSLAに基づくサービスを提供する。
2. イサービス提供結果の報告とレビューに基づき,サービスの改善計画を作成する。
3. ウサービス要件及びサービス改善計画を基に,目標とするサービス品質を合意し,SLAを作成する。
4. エ提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  SLAに基づくサービス提供はD (Do) で実施段階のため誤り.

• イ

  改善計画の作成はA (Act) で改善段階に該当のため誤り.

• ウ

  SLA作成はP (Plan) で計画段階に該当のため誤りである.

• エ（正解）

  正しい.サービス監視測定とサービス報告書作成がC (Check).

解き方の整理

SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SLAマネジメント
• PDCAサイクルマネジメント

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