ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問48: サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。

正解

エ. 提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。

正答率 80.4%（1,350人中 1,085人が正解）

問題の解説

PDCAサイクルのC(Check)は、実施した結果を確認して評価する段階である。サービスレベル管理では、提供しているサービスの実績を監視、測定して、SLAで合意した水準を満たしているかをサービス報告書にまとめる作業がこれに当たる。

選択肢ごとの解説

• アSLAに基づくサービスを提供するのは、D(Do)に当たる実施の段階である。
• イ報告とレビューの結果をもとにサービスの改善計画を作成するのは、A(Act)に当たる改善の段階である。
• ウサービス要件や改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意してSLAを作成するのは、P(Plan)に当たる計画の段階である。
• エ正しい。提供したサービスを監視、測定し、結果をサービス報告書にまとめるのは、実施結果を確認するC(Check)に当たる。