ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問48: サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。

問題本文

サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。

選択肢

• ア.SLAに基づくサービスを提供する。
• イ.サービス提供結果の報告とレビューに基づき,サービスの改善計画を作成する。
• ウ.サービス要件及びサービス改善計画を基に,目標とするサービス品質を合意し,SLAを作成する。
• エ.提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。

正解

エ. 提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。

解説

サービスレベル管理 (SLM) のPDCAサイクルでC (Check) は実施結果の監視・測定・評価の段階.SLA達成度をサービス報告書にまとめレビュー資料とするのが該当活動.

選択肢ごとの解説

• ア.SLAに基づくサービス提供はD (Do) で実施段階のため誤り.
• イ.改善計画の作成はA (Act) で改善段階に該当のため誤り.
• ウ.SLA作成はP (Plan) で計画段階に該当のため誤りである.
• エ.正しい.サービス監視測定とサービス報告書作成がC (Check).