ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問48: サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。

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ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期)
Q 4848 / 100
サービスレベル管理ののうち,C(Check)で実施する内容はどれか。
この問の正解率:80.37%(1,350件)

解説

ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期) 問48「サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれ…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約80%です。

正解

エ. 提供したサービスを監視・測定し,サービス報告書を作成する。

正答率 80.4%（1,350人中 1,085人が正解）

問題の解説

サービスレベル管理 (SLM) のPDCAサイクルでC (Check) は実施結果の監視・測定・評価の段階.SLA達成度をサービス報告書にまとめレビュー資料とするのが該当活動.

選択肢ごとの解説

  • アSLAに基づくサービス提供はD (Do) で実施段階のため誤り.
  • イ改善計画の作成はA (Act) で改善段階に該当のため誤り.
  • ウSLA作成はP (Plan) で計画段階に該当のため誤りである.
  • エ正しい.サービス監視測定とサービス報告書作成がC (Check).

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