ITパスポート試験 過去問解説
RPAとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問28を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問28は、RPAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
次の事例のうち,AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社のA社が,取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって,事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社のB社が,原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し,事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社のC社が,自社のコールセンターへの問合せに対して,オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって,オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社のD社が,配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み,配送時にそれを確認することによって,誤配送を削減した。
この問題の出題ポイント
- RPAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: ビジネスインダストリ、RPA、OCR、チャットボット。
選択肢
- アa, c正解
- イb, c
- ウb, d
- エc, d
正解
ア: a, c
解説
AI はパターン認識や音声理解など知的処理が強み.手書き文字認識 (AI-OCR) や音声チャットボットが AI 活用例.RPA や IC タグは AI ではない.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい. a は AI-OCR,c は音声認識チャットボットでいずれも AI 活用例.
イ
誤り. b は定型 PC 操作の自動化で RPA の活用例,AI ではない.
ウ
誤り. b は RPA,d は IC タグ (RFID) で AI ではない.
エ
誤り. d の IC タグによる物流管理は AI ではない.
解き方の整理
RPAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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