ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問48を解説
ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問48は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして,容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は,年単位で計画して実施している。ある日,共有ディスクの使用量が上限に達し,組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を,インシデント管理,問題管理,サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき,サービスマネジメントシステムの改善として,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ,当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。 b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し,再発防止策を検討する。 c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し,容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。 d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理、問題管理、SMS。
選択肢
- アa, d
- イb, d
- ウc正解
- エc, d
正解
ウ: c
解説
SMS (Service Management System) の改善は管理プロセス自体を恒久改善する活動.aは応急 (インシデント管理),bは問題管理,dは変更管理に該当する.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り. aはインシデント管理,dは個別変更でSMS改善ではない.
イ
誤り. bは問題管理,dは個別変更でSMS改善ではない.
ウ（正解）
正しい. cの監視頻度向上はプロセス自体を改善するSMS改善.
エ
誤り. dは個別事象対応でSMSの改善とは異なる活動.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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