ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問48を解説
ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問48は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして,容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は,年単位で計画して実施している。ある日,共有ディスクの使用量が上限に達し,組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を,インシデント管理,問題管理,サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき,サービスマネジメントシステムの改善として,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ,当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。 b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し,再発防止策を検討する。 c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し,容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。 d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理、問題管理、SMS。
選択肢
- アa, d
- イb, d
- ウc正解
- エc, d
正解
ウ: c
解説
インシデント管理は、サービスの中断などの事象からできるだけ早くサービスを復旧させる対応、問題管理は、事象の根本原因を調べて再発を防ぐ対応である。サービスマネジメントシステムの改善は、同種の事象を未然に防いだり早く気付いたりできるように、プロセスや仕組み自体を見直すことである。使用量をタイムリーに把握して兆候を早期に検知できるようにする対応が、これにあたる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
使用量の大きいファイルの退避も、すぐに増設の手続を進めることも、今回の事象を解消するための対応で、インシデント管理にあたる。仕組み自体の改善ではない。
イ
原因の特定と再発防止策の検討は問題管理にあたり、すぐに行う増設の手続は事象解消の対応である。どちらも仕組みの改善ではない。
ウ（正解）
正しい。使用量をタイムリーに把握して容量不足の兆候を早期に検知できるようにするのは、月次の確認という現在の仕組み自体を見直す、サービスマネジメントシステムの改善にあたる。
エ
cは仕組みの改善だが、dの増設の手続をすぐに進めるのは、目の前の事象に対処する対応で、改善にはあたらない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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