ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問48: ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使

正解

ウ. c

正答率 64.8%（1,209人中 783人が正解）

問題の解説

インシデント管理は、サービスの中断などの事象からできるだけ早くサービスを復旧させる対応、問題管理は、事象の根本原因を調べて再発を防ぐ対応である。サービスマネジメントシステムの改善は、同種の事象を未然に防いだり早く気付いたりできるように、プロセスや仕組み自体を見直すことである。使用量をタイムリーに把握して兆候を早期に検知できるようにする対応が、これにあたる。

選択肢ごとの解説

• ア使用量の大きいファイルの退避も、すぐに増設の手続を進めることも、今回の事象を解消するための対応で、インシデント管理にあたる。仕組み自体の改善ではない。
• イ原因の特定と再発防止策の検討は問題管理にあたり、すぐに行う増設の手続は事象解消の対応である。どちらも仕組みの改善ではない。
• ウ正しい。使用量をタイムリーに把握して容量不足の兆候を早期に検知できるようにするのは、月次の確認という現在の仕組み自体を見直す、サービスマネジメントシステムの改善にあたる。
• エcは仕組みの改善だが、dの増設の手続をすぐに進めるのは、目の前の事象に対処する対応で、改善にはあたらない。