ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問48: ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使
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ITパスポート 2026年 (令和8年)
Q 4848 / 100
ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして,容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は,年単位で計画して実施している。ある日,共有ディスクの使用量が上限に達し,組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を,インシデント管理,問題管理,サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき,サービスマネジメントシステムの改善として,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ,当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し,再発防止策を検討する。
c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し,容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
この問の正解率:64.74%(1,208件)
解説
ITパスポート 2026年 (令和8年) 問48「ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェ…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約65%です。
正解
ウ. c
正答率 64.7%（1,208人中 782人が正解）
問題の解説
SMS (Service Management System) の改善は管理プロセス自体を恒久改善する活動.aは応急 (インシデント管理),bは問題管理,dは変更管理に該当する.
選択肢ごとの解説
- ア誤り. aはインシデント管理,dは個別変更でSMS改善ではない.
- イ誤り. bは問題管理,dは個別変更でSMS改善ではない.
- ウ正しい. cの監視頻度向上はプロセス自体を改善するSMS改善.
- エ誤り. dは個別事象対応でSMSの改善とは異なる活動.
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