問題本文
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として,適切なものはどれか。
選択肢
- ア.ITサービスを提供するためのハードウェア,ソフトウェア,ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ.計画外のITサービスの中断に対して,迅速にサービスを復旧する。
- ウ.障害の根本原因を調査し,問題の解決策を提示する。
- エ.プログラム修正を実施するための計画を立て,確実に修正されるように管理する。
正解
ウ. 障害の根本原因を調査し,問題の解決策を提示する。
解説
問題管理はインシデントの根本原因 (RCA:Root Cause Analysis) を特定し再発防止の恒久対策を提示するITサービスマネジメントのプロセス.復旧目的のインシデント管理と異なる.
選択肢ごとの解説
- ア.構成管理の説明. ハード・ソフト・ドキュメント等の構成情報維持.
- イ.インシデント管理の説明. 中断時の迅速なサービス復旧を行う.
- ウ.正しい. 問題管理は根本原因調査と解決策提示を行うプロセス.
- エ.変更管理・リリース管理の説明. 修正の計画と実施管理.
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