ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問46: ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として,適切なものはどれか。
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ITパスポート 2026年 (令和8年)
Q 4646 / 100
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として,適切なものはどれか。
この問の正解率:77.68%(1,120件)
解説
ITパスポート 2026年 (令和8年) 問46「ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として,適切なものはどれか…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約78%です。
正解
ウ. 障害の根本原因を調査し,問題の解決策を提示する。
正答率 77.7%（1,120人中 870人が正解）
問題の解説
問題管理はインシデントの根本原因 (RCA:Root Cause Analysis) を特定し再発防止の恒久対策を提示するITサービスマネジメントのプロセス.復旧目的のインシデント管理と異なる.
選択肢ごとの解説
- ア構成管理の説明. ハード・ソフト・ドキュメント等の構成情報維持.
- イインシデント管理の説明. 中断時の迅速なサービス復旧を行う.
- ウ正しい. 問題管理は根本原因調査と解決策提示を行うプロセス.
- エ変更管理・リリース管理の説明. 修正の計画と実施管理.
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