ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問46: ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 障害の根本原因を調査し,問題の解決策を提示する。

正答率 77.5%（1,122人中 870人が正解）

問題の解説

問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を調査し、恒久的な解決策を示して再発を防ぐITサービスマネジメントのプロセスである。サービスの迅速な復旧はインシデント管理、構成情報の維持管理は構成管理、修正の計画と管理は変更管理の説明にあたる。

選択肢ごとの解説

• アハードウェアやソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理する、構成管理の説明である。
• イ計画外のサービス中断から迅速に復旧する、インシデント管理の説明である。原因の追究より復旧を優先する。
• ウ正しい。障害の根本原因を調査し、問題の解決策を示して再発を防ぐのが、問題管理の役割である。
• エプログラムの修正を計画し、確実に実施されるよう管理する、変更管理の説明である。