ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問53: SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。

正解

イ. サービスレベル管理

正答率 52.4%（1,205人中 631人が正解）

問題の解説

SLAは、提供者と利用者の間で取り決めるサービス品質の合意である。その計画立案から交渉、合意、導入、測定、見直しまでを継続して行う活動が、サービスレベル管理である。取り決めた合意そのものを指す語とは区別する。

選択肢ごとの解説

• ア業務やシステムの運用などを外部の事業者に委託することである。委託の際にSLAを結ぶことはあるが、SLAの計画から測定までを行う管理活動の名称ではない。
• イ正しい。SLAの計画立案、交渉、合意、導入、測定、見直しという一連の活動を行い、合意したサービス品質を維持、改善する管理活動である。
• ウSLAそのものを指す語で、サービスの内容や品質目標についての合意のことである。合意を得て運用するための活動を指す語ではない。
• エ業務プロセスや仕組みを根本から見直して再設計することである。SLAの策定や測定とは関係しない。