選択肢
- ア.受入テストの段階で,利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- イ.システム稼働後の段階で,利用者からの問合せを受け付ける窓口
- ウ.プログラム開発の段階で,利用者からの質問を受け付ける窓口
- エ.要件定義の段階で,利用者からの要求を受け付ける窓口
正解
イ. システム稼働後の段階で,利用者からの問合せを受け付ける窓口
解説
サービスデスクはITサービスマネジメントの一部であり,システム稼働後の段階で利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一窓口 (SPOC) として機能する組織や仕組み.
選択肢ごとの解説
- ア.誤り. 受入テスト段階の不具合報告は試験対応で本来業務外.
- イ.正しい. サービスデスクは稼働後の利用者問合せの単一窓口.
- ウ.誤り. 開発段階の質問対応は開発チームが担当する業務範囲.
- エ.誤り. 要件定義段階の要求受付は要件定義担当者が実施する.
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