ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問42: サービスデスクに関する記述として,最も適切なものはどれか。
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ITパスポート 2026年 (令和8年)
Q 4242 / 100
に関する記述として,最も適切なものはどれか。
この問の正解率:71.11%(1,350件)
解説
ITパスポート 2026年 (令和8年) 問42「サービスデスクに関する記述として,最も適切なものはどれか。…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約71%です。
正解
イ. システム稼働後の段階で,利用者からの問合せを受け付ける窓口
正答率 71.1%（1,350人中 960人が正解）
問題の解説
サービスデスクはITサービスマネジメントの一部であり,システム稼働後の段階で利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一窓口 (SPOC) として機能する組織や仕組み.
選択肢ごとの解説
- ア誤り. 受入テスト段階の不具合報告は試験対応で本来業務外.
- イ正しい. サービスデスクは稼働後の利用者問合せの単一窓口.
- ウ誤り. 開発段階の質問対応は開発チームが担当する業務範囲.
- エ誤り. 要件定義段階の要求受付は要件定義担当者が実施する.
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