ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問42: サービスデスクに関する記述として,最も適切なものはどれか。

正解

イ. システム稼働後の段階で,利用者からの問合せを受け付ける窓口

正答率 71.1%（1,351人中 961人が正解）

問題の解説

サービスデスクは、ITサービスの利用者とサービス提供者の間の窓口として、システム稼働後の問合せや障害の連絡、要求を受け付け、対応や関係部署への引継ぎを行う機能である。受入テストの不具合報告、開発中の質問、要件定義での要求の受付は、システム開発プロジェクトの中の作業で、サービスデスクの役割ではない。

選択肢ごとの解説

• ア受入テスト段階の不具合報告は、システム開発プロジェクトの中で扱う窓口で、運用段階で利用者の問合せを受け付けるサービスデスクではない。
• イ正しい。システム稼働後に、利用者からの問合せや障害の連絡などを一元的に受け付ける窓口が、サービスデスクである。
• ウプログラム開発の段階の質問は、開発チーム内で対応する事項で、運用段階の窓口であるサービスデスクではない。
• エ要件定義の段階の要求の受付は、システム開発の中の作業で、運用段階の窓口であるサービスデスクではない。