ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問44: あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的

正解

イ. 81

正答率 52.4%（1,282人中 672人が正解）

問題の解説

導入前は 分/日かかる。導入後は、自動で割り当てられた900件のうち、ミスは 件で、1件4分なので180分かかる。自動で割り当てられなかった100件は1件2分なので200分かかり、合計380分となる。よって削減率は、 より81%である。

選択肢ごとの解説

• アミスの割合5%を問合せ全体の1000件にかけて50件とすると、 分となり80%になる。しかし、5%は自動割当てができた900件に対する割合である。
• イ正しい。導入後の合計は380分で、 より81%の削減になる。
• ウミスの件数や、ミス時の割当て時間の扱いを読み違えると現れる値で、正しい合計の380分からは得られない。
• エミスの割当て時間を4分でなく2分で計算するなど、条件の読み違いで生じる値で、380分とは一致しない。