ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問44: あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的
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ITパスポート 2026年 (令和8年)
Q 4444 / 100
あるでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的に,自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは,メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが,割当てができないことや割当てミスをすることがあり,それらについては,人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき,割当ての時間はサービスデスク全体で何%削減できたか。ここで,割当ての時間の削減率(%)は小数第1位を四捨五入するものとする。
| 導入前 | 問合せ件数 1,000件/日 | 割当ての時間 2分/件 | |
|---|---|---|---|
| 導入半年後 | 問合せ件数 1,000件/日 | ||
| 自動割当てができた割合 | 90% | 割当ての時間 0分/件 | |
| うち,割当てミスの割合 | 5% | 割当ての時間 4分/件 | |
| 自動割当てができなかった割合 | 10% | 割当ての時間 2分/件 |
この問の正解率:52.38%(1,281件)
解説
ITパスポート 2026年 (令和8年) 問44「あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメール…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約52%です。
正解
イ. 81
正答率 52.4%（1,281人中 671人が正解）
問題の解説
導入前=1000×2=2000分.導入後=自動成功 (900×95%×0) +ミス (900×5%×4=180) +不可 (100×2=200) =380分.削減率= (2000-380) /2000=81%が答え.
選択肢ごとの解説
- ア誤り. 80%は計算結果と一致しない誤答の値.
- イ正しい. 380/2000=19%消費,削減率は81%が正答.
- ウ誤り. 85%は計算結果と一致しない誤答.
- エ誤り. 86%も計算結果と一致しない誤答.
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