ITパスポート試験 ITパスポート 2026年 (令和8年) 問44: あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的

問題本文

あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的に,自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは,メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが,割当てができないことや割当てミスをすることがあり,それらについては,人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき,割当ての時間はサービスデスク全体で何%削減できたか。ここで,割当ての時間の削減率(%)は小数第1位を四捨五入するものとする。

選択肢

• ア.80
• イ.81
• ウ.85
• エ.86

正解

イ. 81

解説

導入前=1000×2=2000分.導入後=自動成功 (900×95%×0) +ミス (900×5%×4=180) +不可 (100×2=200) =380分.削減率= (2000-380) /2000=81%が答え.

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. 80%は計算結果と一致しない誤答の値.
• イ.正しい. 380/2000=19%消費,削減率は81%が正答.
• ウ.誤り. 85%は計算結果と一致しない誤答.
• エ.誤り. 86%も計算結果と一致しない誤答.