ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問42を解説
ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問42は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスデスクに関する記述として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、サービスデスク、ITサービスマネジメント。
選択肢
- ア受入テストの段階で,利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- イシステム稼働後の段階で,利用者からの問合せを受け付ける窓口正解
- ウプログラム開発の段階で,利用者からの質問を受け付ける窓口
- エ要件定義の段階で,利用者からの要求を受け付ける窓口
正解
イ: システム稼働後の段階で,利用者からの問合せを受け付ける窓口
解説
サービスデスクはITサービスマネジメントの一部であり,システム稼働後の段階で利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一窓口 (SPOC) として機能する組織や仕組み.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り. 受入テスト段階の不具合報告は試験対応で本来業務外.
イ（正解）
正しい. サービスデスクは稼働後の利用者問合せの単一窓口.
ウ
誤り. 開発段階の質問対応は開発チームが担当する業務範囲.
エ
誤り. 要件定義段階の要求受付は要件定義担当者が実施する.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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