ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問53を解説
ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問53は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、サービスレベル管理。
選択肢
- アアウトソーシング
- イサービスレベル管理正解
- ウサービスレベル契約
- エリエンジニアリング
正解
イ: サービスレベル管理
解説
SLAは、提供者と利用者の間で取り決めるサービス品質の合意である。その計画立案から交渉、合意、導入、測定、見直しまでを継続して行う活動が、サービスレベル管理である。取り決めた合意そのものを指す語とは区別する。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
業務やシステムの運用などを外部の事業者に委託することである。委託の際にSLAを結ぶことはあるが、SLAの計画から測定までを行う管理活動の名称ではない。
イ（正解）
正しい。SLAの計画立案、交渉、合意、導入、測定、見直しという一連の活動を行い、合意したサービス品質を維持、改善する管理活動である。
ウ
SLAそのものを指す語で、サービスの内容や品質目標についての合意のことである。合意を得て運用するための活動を指す語ではない。
エ
業務プロセスや仕組みを根本から見直して再設計することである。SLAの策定や測定とは関係しない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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