サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2026年 (令和8年) 問46を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、問題管理、ITサービスマネジメント。

選択肢

1. アITサービスを提供するためのハードウェア,ソフトウェア,ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
2. イ計画外のITサービスの中断に対して,迅速にサービスを復旧する。
3. ウ障害の根本原因を調査し,問題の解決策を提示する。正解
4. エプログラム修正を実施するための計画を立て,確実に修正されるように管理する。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  構成管理の説明. ハード・ソフト・ドキュメント等の構成情報維持.

• イ

  インシデント管理の説明. 中断時の迅速なサービス復旧を行う.

• ウ（正解）

  正しい. 問題管理は根本原因調査と解決策提示を行うプロセス.

• エ

  変更管理・リリース管理の説明. 修正の計画と実施管理.

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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