情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成27年度春期 午前Ⅰ 問20: ITILの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

問題本文

ITILの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

選択肢

• ア.サービスの中断回数
• イ.災害を想定した復旧テストの回数
• ウ.処理能力不足に起因するインシデントの数
• エ.目標を達成できなかったSLAの項目数

正解

ア. サービスの中断回数

解説

ITILの可用性管理は、ITサービスが必要なときに使える状態（可用性・信頼性）を維持するプロセス。その達成度を測るKPIには、サービスの中断回数や中断時間、平均故障間隔などが用いられる。アが該当する。可用性＝サービスが使える度合いを直接表す指標を選ぶのがポイントで、キャパシティ管理など他プロセスのKPIと混同しないことが重要である。

選択肢ごとの解説

• ア.サービスの中断回数は可用性・信頼性の低下を直接表す指標で、可用性管理のKPIとして正しい。
• イ.災害復旧テストの回数はITサービス継続性管理に関わる指標で、可用性管理のKPIとしては適さず誤り。
• ウ.処理能力不足のインシデント数はキャパシティ管理に属する指標で、可用性管理のKPIではなく誤り。
• エ.未達のSLA項目数はサービスレベル管理の指標で、可用性そのものを測るKPIではなく誤り。