情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 令和2年度 午前Ⅰ 問28: 企業システムにおける SoE（Systems of Engagement）の説明はどれか。

正解

ウ. データの活用を通じて，消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム

問題の解説

SoE(Systems of Engagement)は、顧客や消費者との関係性・つながりを深めることを目的としたシステムで、SNS連携やデータ活用による顧客接点強化が典型。一方、基幹業務で取引を正確に記録するのはSoR(Systems of Record)。よって、つながりや関係性を深めると述べたウが正しい。

選択肢ごとの解説

• ア可用性・拡張性を確保するシステム基盤の説明で、顧客との関係強化を目的とするSoEではない。
• イ定型業務を処理し結果を記録して省力化するのはSoR寄りのシステムの説明で、SoEではない。
• ウデータ活用を通じて消費者や顧客とのつながり・関係性を深めるSoEの説明で、正しい。
• エ仕訳や財務報告を行う取引記録システムはSoR(記録のシステム)で、SoEではない。