情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 令和3年度秋期 午前Ⅰ 問23: 物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。 〔改善活動〕と〔目標

問題本文

物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。 〔改善活動〕と〔目標の設定例〕

選択肢

• ア.CSF（Critical Success Factor）の抽出
• イ.KGI（Key Goal Indicator）の設定
• ウ.KPI（Key Performance Indicator）の設定
• エ.MBO（Management by Objectives）の導入

正解

ウ. KPI（Key Performance Indicator）の設定

解説

改善活動の流れは、目標(KGI)→重要成功要因(CSF)→達成度を測る指標(KPI)の順に具体化される。cの設定例は『在庫日数7日以内』『誤出荷率3%以内』と数値で測れる業績評価指標であり、これはKPIの設定に相当する。よって正解はウ。目標達成度を定量的に管理する戦略マネジメントの基礎。

選択肢ごとの解説

• ア.CSFは目標達成に決定的な要因の抽出で、cの具体的な数値目標とは段階が異なる。
• イ.KGIは最終目標を示す指標(10%削減)で、aに相当し、中間指標のcではない。
• ウ.在庫日数や誤出荷率など達成度を測る数値はKPIで、cの設定に相当し正解。
• エ.MBOは目標による管理の手法名で、指標そのものを設定する活動cには当たらない。