応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前 問25: 使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的

正解

ア. インタビュー法

正答率 42.2%（509人中 215人が正解）

問題の解説

使用性の定義にある有効さと効率は、課題の達成度や所要時間などから客観的に測れるが、満足度は利用者本人の主観的な感じ方である。主観を直接知るには、利用者に尋ねて感想や不満を聞き出すインタビュー法が適している。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。利用者に直接質問して感想や不満を聞き出せるので、主観的な満足度の評価に向く。
• イ専門家が経験則に基づいて画面などの問題点を洗い出す方法で、利用者自身の満足度を測るものではない。
• ウ利用者に課題を実行してもらい、その様子から達成度や所要時間などを観察する方法で、主に有効さや効率の評価に向く。
• エ操作の記録（ログ）から利用状況を分析する方法で、客観的なデータは得られるが、利用者の主観的な満足度は分からない。