応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成29年度春期 午前 問67: SCM の目的はどれか。

正解

エ. 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。

正答率 82.0%（1,039人中 852人が正解）

問題の解説

SCM(サプライチェーンマネジメント)は、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れを、複数の企業にまたがる一つの連鎖と捉え、情報を共有・統合して全体を最適化する手法である。コストの低減や納期の短縮、在庫の削減などが目的になる。顧客情報の管理は CRM、商談の管理は SFA、基幹業務の統合管理は ERP の目的である。

選択肢ごとの解説

• ア顧客情報や購買履歴、クレームなどを一元管理して顧客との関係を良好にするのは、CRM(顧客関係管理)の目的である。
• イ顧客情報や商談の進捗を一元管理して営業活動の効率を高めるのは、SFA(営業支援システム)の目的である。
• ウ生産、販売、在庫、会計、人事など基幹業務の情報を統合して経営効率を高めるのは、ERP(統合基幹業務システム)の目的である。
• エ正しい。SCM は、調達から販売までの業務プロセスの情報を、企業の枠を越えて統合的に管理し、コスト低減や納期短縮などを図る。