応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成29年度春期 午前 問63: IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

正解

エ. 注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。

正答率 70.2%（272人中 191人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点で業績指標を設定する手法である。内部ビジネスプロセスの視点は、業務の流れの効率や速さなど、社内の業務の改善に関する指標を扱う。注文受付から製品出荷までの日数の短縮は、この視点の KPI に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア売上高営業利益率は、収益性を表す財務の視点の指標である。
• イ顧客クレーム件数は、顧客の満足度に関わる顧客の視点の指標である。
• ウ利用者研修会の受講率は、従業員の知識や能力の向上を見る学習と成長の視点の指標である。
• エ正しい。注文受付から出荷までの日数は、業務プロセスの速さと効率を表すので、内部ビジネスプロセスの視点の KPI に当たる。