応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前 問24: ユーザインタフェースのユーザビリティを評価するときの，利用者の立場からの評価手法と専門家の立場からの評価手法の適切な組みはどれか。

正解

ウ. 利用者の立場からの評価手法：思考発話法，専門家の立場からの評価手法：ヒューリスティック評価法

正答率 63.7%（1,369人中 872人が正解）

問題の解説

ユーザビリティ評価には、実際に利用者に操作してもらって評価する方法と、専門家が設計の観点から点検する方法がある。思考発話法は、利用者に考えを声に出しながら操作してもらう利用者側の手法である。ヒューリスティック評価法は、専門家が経験則に照らして問題点を洗い出す専門家側の手法である。

選択肢ごとの解説

• ア利用者側にアンケート、専門家側に回顧法とする組みは、回顧法が操作後の振り返りを利用者に語ってもらう利用者側の手法なので誤りである。
• イ利用者側に回顧法、専門家側に思考発話法とする組みは、思考発話法も利用者に考えを話してもらう利用者側の手法なので誤りである。
• ウ正しい。思考発話法は利用者に考えを話しながら操作してもらう手法、ヒューリスティック評価法は専門家が経験則で点検する手法である。
• エ利用者側に認知的ウォークスルー法、専門家側にヒューリスティック評価法とする組みは、前者が操作の流れを想定して検証する専門家側の手法なので誤りである。