ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問99: [中問C 事業戦略立案 続き] [ストラテジ] 方針案1に沿って,強みを更に伸ばすための方策に関する記述として,適切なものはどれか。

問題本文

[中問C 事業戦略立案 続き] [ストラテジ] 方針案1に沿って,強みを更に伸ばすための方策に関する記述として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.営業拠点数の影響を受けにくいインターネットによる通信販売システムを導入する。
• イ.顧客の購買データを分析して,会員にきめの細かいサービスを提供するために,CRMシステムを構築する。
• ウ.商品の生産工程における安全管理を徹底するために,生産管理システムの刷新を図る。
• エ.成人向け健康菓子の企画に際して,各地域の人口分布に関する統計データを分析することを目的として,POSシステムを導入する。

正解

イ. 顧客の購買データを分析して,会員にきめの細かいサービスを提供するために,CRMシステムを構築する。

解説

強みは商品企画力と顧客会員獲得 (会員データの蓄積). 集まった会員データを活用するCRMシステムを構築して顧客サービスを強化する方策が強みを伸ばす方向となる.

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. 拠点数の少なさは弱みであり弱みの補完策に当たる選択.
• イ.正しい. 会員データ活用のCRM構築が強みを更に伸ばす方策.
• ウ.誤り. 生産工程の安全管理は脅威への対策で強み活用ではない.
• エ.誤り. POSシステムは販売管理用で会員強みの活用には弱い.