ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問35: あるコールセンタでは,AIを活用した業務改革の検討を進めて,導入するシステムを絞り込んだ。しかし,想定している効果が得られるかなど不明点が多いので,試行して実現

正解

イ. PoC

正答率 67.9%（1,138人中 773人が正解）

問題の解説

新しい技術やシステムを本格導入する前に、小規模に試行して、実現可能性や期待する効果が得られるかを確かめる検証を、PoC (Proof of Concept、概念実証) という。コールセンタにAIを導入する前の試行は、この検証に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア様々な物がインターネットにつながり、情報をやり取りする仕組み (Internet of Things) で、検証の名称ではない。
• イ正しい。導入前に試行して実現性や効果を確かめる検証を、概念実証 (PoC) という。
• ウSystems of Engagement の略で、顧客とのつながりを深めることを目的とするシステムである。
• エSystems of Record の略で、取引などの記録を正確に管理する基幹系のシステムである。