ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問35: あるコールセンタでは,AIを活用した業務改革の検討を進めて,導入するシステムを絞り込んだ。しかし,想定している効果が得られるかなど不明点が多いので,試行して実現

問題本文

あるコールセンタでは,AIを活用した業務改革の検討を進めて,導入するシステムを絞り込んだ。しかし,想定している効果が得られるかなど不明点が多いので,試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。

選択肢

• ア.IoT
• イ.PoC
• ウ.SoE
• エ.SoR

正解

イ. PoC

解説

PoC (Proof of Concept) は概念実証で,本格導入前に試行を行い実現性や効果を検証する手法.AI 導入の検討段階で典型的に用いられる進め方となっている.

選択肢ごとの解説

• ア.IoT はモノのインターネットの概念であり別概念であり誤り.
• イ.正しい. 試行で実現性を検証する概念実証が PoC である.
• ウ.SoE は顧客接点系システムを指す概念であり別概念で誤った記述であり該当しない.
• エ.SoR は基幹系・記録系システムを指す概念であり別概念. (不適切な記述).