ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問35: あるコールセンタでは,AIを活用した業務改革の検討を進めて,導入するシステムを絞り込んだ。しかし,想定している効果が得られるかなど不明点が多いので,試行して実現
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ITパスポート 2022年 (令和4年)
Q 3535 / 100
あるコールセンタでは,AIを活用した業務改革の検討を進めて,導入するシステムを絞り込んだ。しかし,想定している効果が得られるかなど不明点が多いので,試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。
この問の正解率:67.93%(1,138件)
解説
ITパスポート 2022年 (令和4年) 問35「あるコールセンタでは,AIを活用した業務改革の検討を進めて,導入するシステムを絞…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「ストラテジ系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約68%です。
正解
イ. PoC
正答率 67.9%（1,138人中 773人が正解）
問題の解説
PoC (Proof of Concept) は概念実証で,本格導入前に試行を行い実現性や効果を検証する手法.AI 導入の検討段階で典型的に用いられる進め方となっている.
選択肢ごとの解説
- アIoT はモノのインターネットの概念であり別概念であり誤り.
- イ正しい. 試行で実現性を検証する概念実証が PoC である.
- ウSoE は顧客接点系システムを指す概念であり別概念で誤った記述であり該当しない.
- エSoR は基幹系・記録系システムを指す概念であり別概念. (不適切な記述).
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