BPRとは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問20を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• BPRの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、BPR。

選択肢

1. ア顧客のニーズにきめ細かく対応し,顧客の利便性と満足度を高めるために,企業の情報システムを再構築すること
2. イ企業の活動を,調達,開発,製造,販売,サービスといった側面からとらえ,情報システムを再構築すること
3. ウ企業の業務効率や生産性を改善するために,既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して,再構築すること正解
4. エ企業の戦略を,四つの視点(財務の視点,顧客の視点,業務プロセスの視点,学習と成長の視点)から再評価し,再構築すること

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  CRMやSFAなど顧客接点系システム再構築の説明。顧客のニーズに細かく対応するために情報システムを再構築する話で,組織・業務ルールの抜本見直しを行うBPRとは異なる.

• イ

  バリューチェーンに基づく情報システム再構築の説明。事業活動を調達〜サービスの側面で捉え情報システム化する考えで,業務ルール全体を抜本見直すBPRとは粒度が違う.

• ウ（正解）

  正解。既存の組織やビジネスルールを全面的に見直し再構築するのがBPR。情報技術を活用しながら業務プロセスを抜本的に変えて生産性向上を実現する.

• エ

  BSC(バランススコアカード)の説明。財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で企業戦略を再評価する手法で,業務ルール再構築のBPRとは別物.

解き方の整理

BPRの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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