ITパスポート試験 過去問解説
BPRとは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問20を解説
ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問20は、BPRに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
BPRを説明したものはどれか。
この問題の出題ポイント
- BPRの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、BPR。
選択肢
- ア顧客のニーズにきめ細かく対応し,顧客の利便性と満足度を高めるために,企業の情報システムを再構築すること
- イ企業の活動を,調達,開発,製造,販売,サービスといった側面からとらえ,情報システムを再構築すること
- ウ企業の業務効率や生産性を改善するために,既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して,再構築すること正解
- エ企業の戦略を,四つの視点(財務の視点,顧客の視点,業務プロセスの視点,学習と成長の視点)から再評価し,再構築すること
正解
ウ: 企業の業務効率や生産性を改善するために,既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して,再構築すること
解説
BPR (Business Process Reengineering) は、業務プロセスを根本から見直し、組織やビジネスルールまで含めて再設計して、効率や生産性を大きく高める手法である。情報システムの再構築だけを指すものではない。他の選択肢は、情報システムの再構築や戦略の評価の話である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
顧客のニーズに応えて満足度を高めるために情報システムを作り直す内容で、CRMの考え方に近い。業務の抜本的な見直しが中心のBPRとは異なる。
イ
調達から販売、サービスまでの活動を軸にして情報システムを作り直す内容で、業務そのものの抜本的な見直しを中心にしたBPRとは異なる。
ウ（正解）
正しい。生産性や効率の改善のため、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して再構築するのが、BPRである。
エ
財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で戦略を評価するのは、BSC (バランススコアカード) の説明である。
解き方の整理
BPRの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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