ITパスポート試験 ITパスポート 2009年 (平成21年 春期) 問20: BPRを説明したものはどれか。

正解

ウ. 企業の業務効率や生産性を改善するために,既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して,再構築すること

正答率 78.9%（2,019人中 1,593人が正解）

問題の解説

BPR (Business Process Reengineering) は、業務プロセスを根本から見直し、組織やビジネスルールまで含めて再設計して、効率や生産性を大きく高める手法である。情報システムの再構築だけを指すものではない。他の選択肢は、情報システムの再構築や戦略の評価の話である。

選択肢ごとの解説

• ア顧客のニーズに応えて満足度を高めるために情報システムを作り直す内容で、CRMの考え方に近い。業務の抜本的な見直しが中心のBPRとは異なる。
• イ調達から販売、サービスまでの活動を軸にして情報システムを作り直す内容で、業務そのものの抜本的な見直しを中心にしたBPRとは異なる。
• ウ正しい。生産性や効率の改善のため、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して再構築するのが、BPRである。
• エ財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で戦略を評価するのは、BSC (バランススコアカード) の説明である。