ITパスポート試験 過去問解説
バランススコアカードとは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問16を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問16は、バランススコアカードに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは、"財務"、"内部ビジネスプロセス"及び"学習と成長"ともう一つはどれか。
この問題の出題ポイント
- バランススコアカードの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、バランススコアカード、BSC。
選択肢
- ア顧客正解
- イ情報
- ウ戦略
- エ品質
正解
ア: 顧客
解説
バランススコアカード(BSC)は財務指標だけに偏らず4つの視点で戦略を計画・管理する経営手法.4視点は「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス(業務プロセス)」「学習と成長」.顧客視点では満足度や市場シェアを、業務プロセスでは品質や効率を、学習と成長では人材育成や知的資産を、財務では収益性や成長性を測る.4視点は相互に因果関係を持ち、学習と成長→業務プロセス→顧客→財務というストーリーで戦略を可視化する経営管理手法.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正解.BSCの4視点は「財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長」.設問で提示済みの「財務・内部ビジネスプロセス・学習と成長」と並ぶ4つ目の標準視点が「顧客」で、顧客満足や市場シェアを評価する.
イ
情報はBSCの4視点には含まれない.情報技術は学習と成長や業務プロセスの中で扱われる要素だが、独立した視点としては定義されていないため、4つ目の視点としては不適切.
ウ
戦略はBSC全体が表現・管理する対象そのものであり、視点の一つとして並列に位置づけられるものではない.4視点を通じて戦略の実行状況を測るのがBSCの構造.
エ
品質はBSCの内部ビジネスプロセスの評価指標例に含まれる要素だが、独立した4視点の構成要素ではない.4視点はあくまで「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」が標準的な分類.
解き方の整理
バランススコアカードの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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