ITパスポート試験 過去問解説
バランススコアカードとは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問16を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問16は、バランススコアカードに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは、"財務"、"内部ビジネスプロセス"及び"学習と成長"ともう一つはどれか。
この問題の出題ポイント
- バランススコアカードの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、バランススコアカード、BSC。
選択肢
- ア顧客正解
- イ情報
- ウ戦略
- エ品質
正解
ア: 顧客
解説
バランススコアカードは、企業の業績を財務の指標だけでなく、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点から評価し、戦略の実行を管理する手法である。足りない視点は、商品やサービスを購入する相手の目線で見る顧客の視点である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。顧客の視点は、顧客満足度や市場シェアなど、顧客からどう見られているかを評価する、四つの視点の一つである。
イ
情報は四つの視点の名称ではない。情報システムなどの基盤は、学習と成長の視点で扱われる。
ウ
戦略は視点ではなく、バランススコアカードで実現を目指す対象である。四つの視点を通じて戦略の実行を評価する。
エ
品質は四つの視点の名称ではなく、各視点の中の評価指標として扱われることはあっても、視点そのものではない。
解き方の整理
バランススコアカードの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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