ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 秋期) 問16: バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは、"財務"、"内部ビジネスプロセス"及び"学習と成長"ともう一つはどれか。

正解

ア. 顧客

正答率 82.2%（1,074人中 883人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、企業の業績を財務の指標だけでなく、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点から評価し、戦略の実行を管理する手法である。足りない視点は、商品やサービスを購入する相手の目線で見る顧客の視点である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客の視点は、顧客満足度や市場シェアなど、顧客からどう見られているかを評価する、四つの視点の一つである。
• イ情報は四つの視点の名称ではない。情報システムなどの基盤は、学習と成長の視点で扱われる。
• ウ戦略は視点ではなく、バランススコアカードで実現を目指す対象である。四つの視点を通じて戦略の実行を評価する。
• エ品質は四つの視点の名称ではなく、各視点の中の評価指標として扱われることはあっても、視点そのものではない。