サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問40を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、リリース管理。

選択肢

1. アインシデントが発生した根本原因を突き止め,問題の再発を防ぐ。
2. イインシデント発生時に,迅速に通常のサービス運用を回復する。
3. ウ組織で使用しているIT資産を正確に把握し,不適切な使用をさせない。
4. エ変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  インシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐのは、問題管理の説明である。

• イ

  インシデント発生時に迅速に通常のサービス運用を回復するのは、インシデント管理の説明である。

• ウ

  IT資産を正確に把握して不適切な使用を防ぐのは、構成管理や資産管理の説明である。

• エ（正解）

  正しい。変更管理で承認された変更を稼働環境へ適用する活動が、リリース管理である。

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連問題

前後の問題

2011年 (平成23年 特別) の関連する問題

2011年 (平成23年 特別)の問題一覧 ITパスポート試験の解説一覧