ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問40を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問40は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、リリース管理。
選択肢
- アインシデントが発生した根本原因を突き止め,問題の再発を防ぐ。
- イインシデント発生時に,迅速に通常のサービス運用を回復する。
- ウ組織で使用しているIT資産を正確に把握し,不適切な使用をさせない。
- エ変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。正解
正解
エ: 変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。
解説
ITサービスマネジメントの5プロセス: ①インシデント管理(早期復旧)、②問題管理(根本原因究明)、③構成管理(構成要素管理)、④変更管理(変更要求の評価・承認)、⑤リリース管理(変更を稼働環境に適用)。リリース管理は「承認された変更を本番環境にデプロイする」プロセスで、関係者通知・障害対応準備を伴う。各プロセスの役割を明確に区別することがITIL系問題のコツ。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
不正解。根本原因を突き止め再発防止を図るのは問題管理プロセス。リリース管理は本番反映の段階で、根本原因究明は別プロセスが担当する。
イ
不正解。サービスの迅速復旧はインシデント管理の目的。リリース管理は変更を本番環境へ反映する活動で、目的が異なる別プロセス。
ウ
不正解。IT資産の正確な把握と不適切使用防止は構成管理(およびIT資産管理)の役割。リリース管理ではなく、資産管理の領域。
エ（正解）
正解。変更管理で承認された変更内容を稼働環境(本番)に適用するのがリリース管理。事前計画・関係者通知・障害対応準備を伴い、確実な本番反映を担保する。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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