ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 特別) 問40: ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として,適切なものはどれか。

問題本文

ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.インシデントが発生した根本原因を突き止め,問題の再発を防ぐ。
• イ.インシデント発生時に,迅速に通常のサービス運用を回復する。
• ウ.組織で使用しているIT資産を正確に把握し,不適切な使用をさせない。
• エ.変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

正解

エ. 変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

解説

ITサービスマネジメントの5プロセス: ①インシデント管理(早期復旧)、②問題管理(根本原因究明)、③構成管理(構成要素管理)、④変更管理(変更要求の評価・承認)、⑤リリース管理(変更を稼働環境に適用)。リリース管理は「承認された変更を本番環境にデプロイする」プロセスで、関係者通知・障害対応準備を伴う。各プロセスの役割を明確に区別することがITIL系問題のコツ。

選択肢ごとの解説

• ア.不正解。根本原因を突き止め再発防止を図るのは問題管理プロセス。リリース管理は本番反映の段階で、根本原因究明は別プロセスが担当する。
• イ.不正解。サービスの迅速復旧はインシデント管理の目的。リリース管理は変更を本番環境へ反映する活動で、目的が異なる別プロセス。
• ウ.不正解。IT資産の正確な把握と不適切使用防止は構成管理(およびIT資産管理)の役割。リリース管理ではなく、資産管理の領域。
• エ.正解。変更管理で承認された変更内容を稼働環境(本番)に適用するのがリリース管理。事前計画・関係者通知・障害対応準備を伴い、確実な本番反映を担保する。