ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 特別) 問38: 経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり,このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになっ

正解

ウ. a,d

正答率 66.0%（1,461人中 964人が正解）

問題の解説

サービスレベルの観点で合意するのは、運用部門が利用部門に提供するサービスの内容や品質の水準である。財務会計パッケージを利用できる時間帯と、データのバックアップの取得範囲や頻度は、サービスの提供条件にあたる。購入費用の負担割合や、ベンダからの受入れテストの項目は、サービスレベルの取決めではない。

選択肢ごとの解説

• ア利用可能な時間帯は合意すべき事項だが、データのバックアップの取得範囲と頻度も合意すべき事項なので、これだけでは足りない。
• イ新サーバ購入費用の負担割合は、費用の分担に関する事項で、サービスの水準ではない。バックアップに関する事項も抜けている。
• ウ正しい。利用可能な時間帯と、バックアップの取得範囲や頻度は、サービスレベルとして経理部と情報システム部が合意すべき事項である。
• エベンダから受け入れる際のテスト項目は、ベンダとの間で決める事項で、経理部へ提供するサービスの水準ではない。利用可能な時間帯も抜けている。