ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問47を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問47は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAの説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA。
選択肢
- アITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
- イITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
- ウサービス内容に関して,サービスの提供者と顧客間で合意した事項正解
- エサービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース
正解
ウ: サービス内容に関して,サービスの提供者と顧客間で合意した事項
解説
SLA(サービスレベルアグリーメント)は、サービスの提供者と顧客の間で、サービスの内容や品質の水準、測定方法、未達成の場合の扱いなどについて合意した事項を、文書にまとめたものである。ほかの選択肢は、サービスデスク、ITIL、構成管理データベースの説明である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
利用者からの問合せに対応する窓口は、サービスデスクである。
イ
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書にまとめたものは、ITILである。
ウ（正解）
正しい。SLAは、サービスの提供者と顧客の間で、サービスの内容や水準について合意した事項である。
エ
サービスやIT資産の構成品目を管理するために作るデータベースは、構成管理データベース(CMDB)である。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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