ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問38を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 特別) 問38は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり,このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と,運用部門である情報システム部の間で,サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a~dのうち,適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。 a 財務会計パッケージを利用可能な時間帯 b 新サーバ購入費用の情報システム部の負担割合 c 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目 d データのバックアップの取得範囲と頻度
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA。
選択肢
- アa
- イa,b
- ウa,d正解
- エc,d
正解
ウ: a,d
解説
SLA(Service Level Agreement)はサービスの「範囲・品質」を合意する文書。記載対象: 利用可能時間、性能(レスポンス・スループット)、稼働率、復旧時間、バックアップ範囲・頻度等。記載対象外: 購入費用の負担割合(別途調達契約)、ベンダ受入テスト項目(別途調達契約・受入れテスト計画書)。本問のa(利用可能時間)とd(バックアップ範囲・頻度)がSLAの記載項目に該当し、ウが正解。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
不正解。a(利用可能時間)のみではdが抜けている。SLAではバックアップ範囲・頻度もサービス品質の重要要素として合意する必要があり、データ保護の観点で必須項目。
イ
不正解。b(購入費用負担割合)はSLAの対象外。費用負担は別途調達契約・社内予算で取り決める事項で、サービスレベルとは別の話。
ウ（正解）
正解。a(利用可能時間=サービス提供時間)とd(バックアップ範囲と頻度)はサービスレベル合意の典型項目。性能・稼働率・復旧時間と並ぶSLAの中核内容で、運用品質を定義する。
エ
不正解。c(ベンダ受入テスト項目)はベンダとの調達契約・受入れテスト計画書で定める内容で、SLAの対象ではない。利用部門と運用部門の合意事項とは別。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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